Derechos del cliente
¿Sabias que en ALFA10 tenemos un Código Profesional y normas internas que garantizan tus derechos?
CONOCE TUS DERECHOS COMO CLIENTE DE ALFA10
1.- Derecho a recibir una información veraz, suficiente y objetiva.
Los clientes de ALFA10 tienen derecho de conformidad con la legislación vigente y normas internas de ALFA10, a recibir una información suficiente, veraz y objetiva acerca de los inmuebles y servicios que ofrezcan.
2.- Derecho del cliente comprador y vendedor a reunirse entre sí, con la intervención de la inmobiliaria.
Las oficinas de ALFA10 no podrán poner impedimentos para que comprador y vendedor se reúnan entre sí para concretar detalles de la compraventa, debiendo la oficina de ALFA10 desarrollar su labor de asesoramiento y mediación.
3.- Derecho de los clientes a tener a su disposición Hojas de reclamación.
Las oficinas de la red alfa tendrán a disposición de sus clientes hojas de reclamación.
4.- Derecho a la Seguridad en la Operación y en la entrega de cantidades.
Las oficinas de ALFA10 no actuarán sin encargo previo de su cliente, y deberán asegurarse de que toda operación que implique la entrega de arras o señales se realice por escrito.
5.- Derecho a la defensa de sus intereses.
Los miembros de ALFA10 actuarán de conformidad al principio de buena fe y en defensa de los intereses del cliente vendedor y comprador.
6.- Derecho a la NO DISCRIMINACIÓN.
Los miembros de ALFA10 en ningún caso se negarán a prestar sus servicios profesionales, por motivos de lugar, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra condición o circunstancia personal o social
7.- Garantía de los derechos como consumidor.
Los miembros pertenecientes a ALFA10 velarán especialmente por el cumplimiento de la normativa en materia de consumidores y usuarios.
8. Derecho a la Confidencialidad y Discreción.
Las oficinas y miembros de ALFA10 guardarán discreción y someterán a secreto profesional aquellas instrucciones que recibieran del cliente, así como el resto de informaciones que lleguen a su conocimiento como consecuencia de la operación.
9.- Derecho a conocer el importe de los honorarios.
Las oficinas de ALFA10 informarán al cliente de cual será su retribución por los servicios profesionales.
10.- Derecho a acudir al Servicio de Atención al Cliente.
Los clientes de ALFA10 tendrán a su disposición un SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, donde podrán efectuar sus quejas y reclamaciones frente a las oficinas de ALFA10.
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